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危機公關

Crisis Management

鄭州危機公關公司教你這樣處理企業網絡危機

發布時間:2019-06-14

現在社會已經步入了互聯網時代,出現了搜索引擎、媒體平臺等用戶去查詢閱讀新聞的地方.但是用戶若想要了解和收集某對象的信息,絕大部分用戶不會通過媒體平臺內部搜索,而是通過搜索引擎快速檢索,搜索引擎是用戶了解其感興趣的對象的主要途徑;此外,用戶更愿意相信自己主動獲得的信息,也就是主動搜索的結果,通常情況下,進行主動搜索的互聯網用戶是想要了解目標對象的利益相關者,可能是潛在客戶,也可能是競爭對手,如果該用戶在搜索欄中寫入了關鍵字,但是看到了負面的提示詞,這種影響就很嚴重,客戶會被嚇走,競爭對手會加以利用,擴大負面宣傳.鄭州危機公關公司教你這樣處理企業網絡危機下圖是關于滴滴的搜索下拉框結果,下拉框中出現了負面的信息:
鄭州危機公關公司教你這樣處理企業網絡危機,搜索引擎口碑維護是防止通過在搜索引擎內輸入關鍵字出現負面輿情的有力產品,管住大部分負面輿情的傳播,為企業營造良好的形象.
根據互聯網用戶搜索習慣的調查顯示,超過70%的用戶習慣用百度搜索,不超過30%的用戶會習慣用360和搜狗搜索;超過80%的用戶集中在搜索結果的首頁,瀏覽首頁前三項內容的情況占到了60%以上;不超過10%的用戶會瀏覽第二頁內容.所以,保證搜索結果首頁無負面即能保證消除大部分的輿情影響.
搜索引擎口碑維護利用搜索引擎核心算法,優化效果主要體現在檢索結果的前10頁內容.提高檢索結果權重,讓正面信息占位,壓制負面信息和防守新的負面信息翻出以達到穩定狀態.如果客戶的正面信息較少沒有優化的素材,可以通過在權威平臺上代客戶發布一些優質的正面信息,再通過優化排名處理擠占壓制和稀釋負面;或者通過投訴刪除屏蔽方法,對有些帖子進行安全的刪帖處理(正規投訴),但不宜過多,會導致負面信息越刪越多或觸犯法律風險.或者采用K排名算法,利用逆算法優化負面,導致負面被降權下沉.通過以上做法,最終可以避免用戶了解到大部分的企業負面輿情,為企業營造良好形象.



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